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疫情下的新机会 途牛“旅游特产”携“苔客”热卖目的地特产

责编:李戴鑫      来源:新华旅游网    https://www.ahnewsw.cn      发布时间: 2020-02-21 18:00

途牛旅游网零售平台负责人此前可能并没有想到,在途牛特产频道上线刚刚度过一周年的今天,这个定位“高品质出行伴侣”,为旅途中的游客解决礼物选购、携带麻烦、托运超重等问题的频道,已然成为了疫情影响下,途牛寻求机会中最“热闹”的新战场。

 受疫情影响,包括旅游、餐厅等在内的行业当下基本处于“停滞”状态,如何危中寻机缓解企业压力,成为所有人直接面临的一大问题。

 春节假期以来,除客服团队全力保障用户退改以外,企业同样有着“变身”“自救”的综合考虑。途牛有经过了积淀和考验的服务和运营经验,有成熟的途牛旅游特产频道、苔客等平台和社群渠道等,同时,途牛还有基本遍布全国的随往地接社网络,覆盖全球的供应链与合作伙伴。借助这些资源,途牛深入产地源头采购优质商品和特产进行线上售卖,以探寻疫情中的新机会。

 旅游特产、苔客全面发力 频道日销量环比上涨最高达571%

 作为市场份额持续领先的在线度假旅游企业,途牛10多年来吸引了庞大的会员用户和流量,此前对旅游特产频道、苔客社群等运营和探索也为这次的全员自救打下了坚实的基础。

 随着旅游行业与移动互联网产业的融合发展,利用微信群、朋友圈、小程序等移动社交平台进行社群营销成为途牛营销推广的一大特色。2019年3月,途牛推出“苔客”APP打造社群电商平台,注册店主可使用自己的推广码在社交平台进行特价产品的分享、销售并获取收益。借助“途牛海报工具”小程序,店主还可制作产品海报一键分享至微信朋友圈,加大产品销售的人群覆盖。

疫情下的新机会 途牛“旅游特产”携“苔客”热卖目的地特产

 春节期间至今,借助苔客的社群营销,特产频道部分商品的日销量环比上涨最高达571%。

 地接社的“转身”:乡间地头推广最优特产 品质媲美“牛人专线”

 2016年,为给游客提供高品质的目的地服务,途牛在厦门开设了首家随往地接社。2019年,随往全年累计服务出游人次超37万,综合满意度增至97.94%,其接待的“牛人专线”产品也凭借住宿、交通、美食升级、行程透明等优势赢取了众多游客的信任,随往的金牌导游们更是以极高的服务满意度获得了众多用户的认可。

 由于此次疫情的影响,途牛遍布全国的30家随往地接社工作被按下了“暂停”键,地接社的导游、计调等工作人员几乎均处于“赋闲”在家的状态。在随往BU的统筹下,员工们一边自嘲“被失业”,一边积极“转身”,各地地接社都把目光转向了各自家乡的优质特产上。一方面,推荐家乡的特产可以让待业的牛人们换一种身份再次上岗;另一方面,深入特产产地,可以帮助更多的农户、果农等把好的货物通过途牛特产频道卖出去;此外,助农的同时,也为更多响应抗疫号召主动被“困在家中”的用户,推广了一手的优质产品。

 福建的随往地接社开始上山张罗竹笋,东北的随往地接社回村征集起了大米,山西的随往地接社挨家挨户问着黄小米的情况,海南的随往地接社跟着果农到山上实地考察芒果……不仅如此,习惯了做旅游的牛人们还纷纷从0开始做起了特产的宣传小达人。

疫情下的新机会 途牛“旅游特产”携“苔客”热卖目的地特产

 沁州黄小米通过苔客开售

 凭借着旅游人吃苦耐劳和随往地接社的推广,目前不少地方盛产已经通过途牛平台送到了很多城市居民的餐桌上。部分产品上线短短三天,单个微信群的特产销量就突破了千份,其中,2月12日,海南贵妃芒上线当晚售出4468斤,2月16日晚,沁州黄小米和兰州甜百合售出3113斤,产品优异的品质更是好评如潮。以海南的贵妃芒为例,为了确保果子的美味和新鲜度,途牛工作人员甚至跟着当地农民在山上摘果子到深夜,挑选自然熟的芒果进行采摘,并且通过人工分拣挑出果形最好的果子给客人发货,“除了甜,没有其他缺点”成了客人对这款产品的一致好评。

疫情下的新机会 途牛“旅游特产”携“苔客”热卖目的地特产

 海南贵妃芒采摘实拍

疫情下的新机会 途牛“旅游特产”携“苔客”热卖目的地特产

 沁州黄小米和兰州甜百合买家秀

 “我们可能很难像其他成熟的电商平台一样有很大体量和很高的运输效率,但我们能够做到是:像采购‘牛人专线’那样严控品质、确保一手资源。目前海南的贵妃芒果、山西的沁州黄小米、甘肃兰州甜百合已整装待发,接下来东北的正宗稻花香大米等也在筹备中。”途牛旅游网相关负责人表示,更多的产品正陆续上架到旅游特产频道,进一步丰富客人在频道中的选择。

疫情下的新机会 途牛“旅游特产”携“苔客”热卖目的地特产

 甘肃兰州甜百合进入市民家中

 “目前,有更多的优质产品上架,销量也能够看到比较明显的迅速提升。受物流还没有全面恢复等影响,用户收到商品的时间会稍有延后。我们希望,在用户在无法外出旅游的当下,更可以足不出户地安心享受到我们为大家提供的来自不同目的地的优质产品。疫情散后,我们也同样会以持续的为用户服务的心,为大家的出游提供更多优质的产品和服务。”途牛旅游网相关负责人表示。