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艰苦创业、转型升级的“安心游”已成为旅游市场发展的新机遇

责编:李戴鑫      来源:新华旅游网    https://www.ahnewsw.cn      发布时间: 2020-08-07 11:29

夏季旅游,组团游仍是旅游者的主流选择。然而,今天的组团游并没有以更便宜的人取胜,而是向小规模、重体验和高质量的方向转变。中国游客的消费观念已经提高,更愿意购买高质量的产品和服务,这也促进了旅行社的产品创新和质量升级。中国旅游市场最基本的组团模式正处于改革的前沿。团队旅游升级的背后是整个旅游产业的加速重构。以游客需求为导向,将简单粗放的商业模式转变为精细专业的发展模式。

加快经济复苏

虽然跨省旅游还没有完全恢复,但人们的旅游热情正在上升。携程最新统计显示:目前有4000多家旅行社在携程平台上推出了3万多家私人团和2万多家精品小团,占到在线产品的一半。日客流量最大的携程“心安游”产品已突破2万件,国内组团游市场已进入快速复苏阶段。

高质量的产品,如小团游,私人团,定制团更受欢迎。旅游者更愿意在住宿、航班、餐饮、观光等方面花费更多的钱,追求舒适的体验。中青旅市场开发集团副总经理冯若斌告诉记者:“过去,国内组团旅游的场景非常拥挤,游客的舒适度和满意度都不理想。但疫情迫使组团旅游不再以大团为核心产品,小团和私人组团可以让游客出行更加放心。目前,私人团体在中青旅和组团游市场中占据了80%以上的份额。”

目前,安全已成为游客最重要的因素。旅行社行业集体发布了《跨省集体旅游放心自律公约和建议》,以提高服务保障水平。各旅行社推出“安心游”产品,严格落实旅游过程中的防疫要求。新时代文化旅游研究所常务所长邓昭明认为,要加强底线思维,确保旅游群体的健康与安全。对导游等服务人员进行专业培训,严格实施防疫措施,尽可能减轻游客的心理压力。同时,提供更加个性化的旅游体验,提高旅游服务的附加值。

突出的特点

携程大数据实验室首席研究员彭亮告诉记者:“以私人团队、目的地参与、定制游和主题游为代表的新型团体游已成为今年组团游的主流。今年游客的数量增加了大约100%。”

在满足“生活自在、旅游自在、就餐自在”的基本需求的同时,满足旅游者多样化的旅游需求将成为旅游者选择旅游产品、评价服务质量和选择旅游经营者的重要标准。小团体化、个性化、数字化的旅游产品和服务已成为旅游产品和服务升级的主要方向。旅游相关负责人说。

组团转型是为了进一步满足游客消费升级的需求,特色主题组团游数量显著增加。如中青旅开发的房车系列、大华西游、七曲通镇等系列,就是国内旅游的原创主题产品。专为学生暑期毕业设计具有特色,涵盖海南、云南、青海、江苏、浙江和上海等多个热门目的地的各种新剧。为了更好的服务于游客,中青旅的一些旅游产品可以改成景点或者线路,给他们很大的自由度。

“目前,中国游客更愿意购买高质量的产品和服务,这也给了旅行社创新和升级产品的动力,”马蜂窝旅游业务负责人胡洪涛说。相信在未来,小规模、体验型、高品质的后续旅游产品将取代传统的低成本、大规模的组团旅游,成为旅游市场的主流。”

专业的升级

“去年夏天,每位游客定制顾问每天设计10到15个项目。今年,每天至少需要20个项目,一些咨询师的工作量几乎翻了一番。”孟海欣是海南飞珠碧石国际旅行社的负责人。跨省游重启后,小团定制游大受欢迎,这是他意想不到的。在千里之外的西方,小团也受到了人们的追捧。西安美图国旅是一家主要经营西安及周边地区的公司。自从重返工作岗位后,80%的客人将选择小团体。

孟海鑫说:“今天的客人,基本上会选择小团体或私人团体,同样的路线,规模的团体价格可以翻倍,但客户还是喜欢选择高质量的产品。”高质量不仅仅是豪华酒店和豪华车辆,更重要的是导游的素质,旅游的时间,行程的衔接等等。旅游业发展到这个阶段,也像工业产品一样,在各个方面进行了非常精细的打磨。职业化水平的不断提高将是旅游业发展的核心趋势。”

组团定制是指根据旅游者的需求提供旅游产品和服务,融合文化、科技等元素,使旅游者更好地享受旅游。这将成为一个利用旅游市场的新机会。培育内部技能,转型升级,是当前旅游业最现实的选择。要彻底改变依靠大规模客流盈利的粗放经营理念,努力提高服务质量。