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广东肇庆:提升旅游服务水平 打造优质“软环境”

责编:李戴鑫      来源:新华旅游网    https://www.ahnewsw.cn      发布时间: 2020-09-23 14:57

中国经济周刊一经济网讯 “肇庆欢迎您"今年国庆中秋假期有8天,很多人计划来肇庆游山玩水,享受美好的欢乐时光,肇庆市旅游服务中心主任徐文娟介绍说。旅游业是现代服务业,每一位旅游从业者的服务态度和质量都影响着游客的感受和口碑传播,为了让游客满意在肇庆。近年来,广东肇庆市以游客为中心,以美好生活为新动力,不断出台相应措施,通过各种途径全面提升旅游服务质量水平,从而让游客在肇庆找到归属感。

广东肇庆:提升旅游服务水平 打造优质“软环境”

广东肇庆:提升旅游服务水平 打造优质“软环境”

据介绍,该市鼎湖区砚阳湖景区已从一个区域配套公园蜕变为国家3A级景区,参观游览线路指示牌、旅游服务设施等一应俱全。该景区运营部经理李思蓓介绍说:“鼎湖区砚阳湖景区的晋级既在大众意料之中,也在意料之外,我们景区占地170万平方米,如今已经成为融合生态、景观、岭南文化的肇庆新区新地标,硬件够。为提升“软件”服务,今年6月以来,市旅游服务中心还组织了多期技能培训,对景区客服、保洁、安保、讲解员等一线员工进行了辅导,大大提升了景区工作人员的素质。旅游业发展,除了美食、美景,优质贴心的服务更是留住游客的关键。为提升肇庆旅游的服务品质,该市旅游服务中心邀请省市专业辅导专家,面向全市景点、宾馆、餐饮等旅游行业从业人员,开展旅游知识、文明服务规范、安全保障、讲解重点等业务培训,重点对景区和酒店创A评星工作进行指导培训,让旅游行业相关从业人员技能更加精湛,进一步提升旅游服务质量和水平。目前,该市A级旅游景区和星级饭店数量在不断增加,全市共有A级景区已达20多家,星级饭店20家,一家五星级酒。今年受新冠肺炎疫情影响,旅游业一度按下“暂停键”,行业“练内功”却不止步。从2月中旬开始,除了线下培训外,该市旅游服务中心还积极收集各类线上资源,邀请省内外专家,借助“线上+线下”双平台,为全市旅游从业人员提供复工复产与疫情防控线上培训服务,为旅游行业复工复产充电赋能。

广东肇庆:提升旅游服务水平 打造优质“软环境”

广东肇庆:提升旅游服务水平 打造优质“软环境”

肇庆市旅游服务中心主任徐文娟介绍:“通过专业培训,帮助旅游行业从业人员不断充电,提高技能,掌握行业规范标准和强化服务意识,全面提升肇庆文化旅游接待能力和服务质量,为肇庆旅游振兴和城市文明创建贡献力量。”

广东肇庆:提升旅游服务水平 打造优质“软环境”

据悉,该旅游服务中心已开展各类行业培训近70多场,参训人员数上千人次,为该市文旅行业从业人员掌握新发展模式。(来源:经济网)