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在线旅游监管新规出台,驴迹“一机游”产品成行业规范发展利器

责编:李戴鑫      来源:新华旅游网    https://www.ahnewsw.cn      发布时间: 2020-10-20 15:13

近期,国家文旅部发布了《在线旅游经营服务管理暂行规定》(以下简称《规定》),《规定》明确提出,在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段,侵犯旅游者合法权益,剑指利用大数据“杀熟”的。于此同时,针对在线旅游行业“低价游”、“非法删评论”等业内存在的热点问题都做出了具体规定。

《规定》同时要求,在线旅游经营者应当保障旅游者的正当评价权,不得擅自屏蔽、删除旅游者对其产品和服务的评价,不得误导、引诱、替代或者强制旅游者作出评价,对旅游者作出的评价应当保存并向社会公开。

据文旅部相关负责人介绍,《规定》依据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国电子商务法》《旅行社条例》等相关法律法规制定。随着旅游、网络安全、电子商务等领域相关法律的颁布与实施,《规定》的上位法基础初步完备,针对在线旅游经营活动的立法时机已基本成熟。

实际上,近年来随着智能终端的普及,不少地方政府都寻求信心化手段维护游客的核心利益。比如,云南省政府与腾讯合作的“一部手机游云南”项目就是其中最为知名的案例。作为“一机游”模式的开端,该项目通过建设服务评价、投诉受理、联动执法、诚信体系、舆情监控、客流监测、产业运行监测等功能于一体的旅游综合管理平台,实现一部手机管旅游的新趋势。

在线旅游监管新规出台,驴迹“一机游”产品成行业规范发展利器

(“一部手机游云南”项目截图)

截至2019年底,“一部手机游云南”面向游客端的“游云南”App下载总量达到500万,为公众提供服务超1亿次。这也让“一部手机游云南”成为“一机游”在全国率先垂范的成功产品,成为智慧旅游、全域旅游及文旅融合等战略背景下实现在线旅游监管的全新产物。

“一部手机游云南”的诞生,给在线旅游监管提供了行之有效的参考案例。实际上,该项目的成功推广与应用除了各级政府部门的重视与大力推动之外,其他优秀文旅企业所作出的贡献同样不容忽视。

例如,国内最大的在线电子导览供应商——驴迹科技集团有限公司(以下简称“驴迹科技”)早在2017年就凭借强大实力脱颖而出,与腾讯就“一部手机游云南”全域旅游项目达成深度合作,成为该项目腾讯重点推荐的在线电子导览供应商。时至今日,丽江古城、永仁方山等上线“游云南”App的景区大多都与驴迹科技(1745.HK)建立了合作关系。

在线旅游监管新规出台,驴迹“一机游”产品成行业规范发展利器

(驴迹科技在线电子导览)

据了解,驴迹科技开发的在线电子导览可以提供景区手绘地图、多语言文字介绍及语音讲解、游览线路推荐、一键导航等功能,同时能精准查询洗手间、餐厅、商店、景点及其他服务设施相关信息。截至今年6月底,驴迹科技已在全球范围内累计开发在线电子导览22044个,其中,国内景区覆盖数量为11674个。

如今,驴迹科技将“一部手机游云南”的建设经验在旅游领域广泛推广,成功建设了“智游长白山”、“长隆欢乐世界一键智慧游”等知名项目。同时,以“一机游”及相关产品为核心,协助四川丹巴、四川长宁等地方政府涉旅管理部门建设相关项目。随着在线旅游行业首个监管规定的实施,驴迹科技更加积极地推动“一机游”模式在在线旅游领域的应用,推动行业监管和旅游业复苏。(来源:经济网)