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在线旅游监管严打大数据“杀熟”,驴迹科技提升游客出行舒适度

责编:李戴鑫      来源:新华旅游网    https://www.ahnewsw.cn      发布时间: 2020-11-13 14:59

通过在线旅游平台查看同一家酒店的同样房型,老用户要比新用户看到的价格贵;给商家的差评无法显示……近年来,利用大数据“杀熟”等不正当竞争行为层出不穷。然而,随着《在线旅游经营服务管理暂行规定》(以下简称《规定》)的正式实施,这些违规行为将面临处罚。

上述《规定》明确规定:“在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段,基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件,侵犯旅游者合法权益。”同时,《规定》还把不合理低价游、评价权保障、旅游者信息使用等纳入监管,更好回应了社会热点,保护旅游者的合法权益。

全民旅游时代在移动互联网的加成下形成了庞大的旅游数据,从日常的购物、交通等行为到工业生产的多个场景,旅游数据成为大数据的重要组成部分,方便了人们出游,更带动了旅游经济增长。而在商业竞争中,这些数据被视作重要资源,运用得当的话能产生巨大的商业价值。但一些别有用心的线旅游经营者手中,这些数据就有可能演变成不公平交易条件的助推器,从而出现大数据“杀熟”等侵犯游客合法权益的情况。

面对在线旅游行业存在的种种问题,近年来一些地方政府也采取数字化的手段来维护游客的利益。比如,云南省政府与腾讯合作的“一部手机游云南”项目就是业界耳熟能详的案例。该项目被视作“一机游”模式的开端,通过建设服务评价、投诉受理、联动执法、诚信体系、舆情监控、客流监测、产业运行监测等功能于一体的旅游综合管理平台,实现一部手机管旅游的新趋势。

在线旅游监管严打大数据“杀熟”,驴迹科技提升游客出行舒适度

(云南丽江古城)

据统计,截至2019年底,“一部手机游云南”项目面向游客端的“游云南”App下载总量达到500万,为公众提供服务超1亿次,深受游客喜爱。“一部手机游云南”的成功推广,引来国内许多地方涉旅政府管理部门纷纷效仿,希望“一机游”模式实现当地旅游资源的高效调配与管理,树立良好的旅游品牌形象。

作为“一机游”模式的重要组成部分,在线电子导览在相关项目建设中发挥着越来越重要的作用。在“一部手机游云南”项目中,国内最大的在线电子导览提供商驴迹科技(1745.HK)就扮演着重要的角色。该公司早在2017年就与腾讯就“一部手机游云南”项目达成深度合作,成为该项目腾讯重点推荐的在线电子导览供应商。如今,丽江古城、永仁方山等上线“游云南”App的景区大多都与驴迹科技建立了合作关系。

在线旅游监管严打大数据“杀熟”,驴迹科技提升游客出行舒适度

(驴迹导游App)

据了解,驴迹科技开发的在线电子导览可以提供景区手绘地图、多语言文字介绍及语音讲解、游览线路推荐、一键导航、配套设施查询等功能,让游客轻松实现走到哪听到哪。更重要的事,在疫情防控常态化下,在线电子导览可以解决传统导游模式引起的人员聚集、飞沫传播等弊端。截至今年6月底,驴迹科技已在全球范围内累计开发在线电子导览22044个,其中,国内景区覆盖数量为11674个。

基于“一部手机游云南”项目的成功建设经验,驴迹科技还智慧旅游领域还成功打造了“智游长白山”、“长隆欢乐世界一键智慧游”等知名项目,并以“一机游”及相关产品为核心,协助四川丹巴、四川长宁等地方政府涉旅管理部门建设相关智慧旅游项目。

加强在线旅游法治建设、强化行业监管、规范市场秩序是行业长远发展的必由之路。在线旅游行业监管新规的出台,明确在线旅游平台、供应商等各方的法律责任,厘清过去模糊不清的责任边界,从而提高了行业监管的针对性和有效性。而“一机游”、在线电子导览等创新型智慧旅游产品则可以作为有效的补充手段,推动在线旅游企业诚信经营,提升游客的出行的舒适度,让在线旅游行业持续健康发展。